Política de Reembolso

Data de vigência: 13 de maio de 2025

Na Tech Games, a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Trabalhamos com fornecedores de confiança para garantir a qualidade dos nossos produtos e buscamos oferecer um atendimento excepcional ao cliente em todas as interações. Esta Política de Devolução e Troca descreve os termos, prazos e procedimentos que você deve seguir caso deseje devolver ou trocar um item.

Elegibilidade para devoluções e trocas

Devoluções ou trocas só serão aceitas se as seguintes condições forem atendidas:

A solicitação é enviada dentro dos prazos descritos abaixo.
O item está em condições originais, sem uso e com todas as embalagens e acessórios originais.
O item inclui o recibo de compra ou fatura original.
O produto é devolvido na mesma caixa em que foi enviado, devidamente protegido.

Como iniciar uma devolução ou troca

Envie sua solicitação por e-mail para 📧 contato@techgames.store.
Nossa equipe responderá em até 1 a 2 dias úteis e fornecerá um formulário de devolução obrigatório para preenchimento.

Após a aprovação, uma etiqueta de devolução pré-paga será emitida. Esta etiqueta é válida por 6 dias corridos. Se o item não for enviado dentro desse período, a solicitação será cancelada.

Motivos para devolução ou troca

Mudança de ideia / Arrependimento do comprador
Você pode devolver seu item em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido. O item deve atender aos critérios de elegibilidade acima.

Itens danificados
Se o seu item estiver danificado ao chegar, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento. Inclua fotos nítidas do item danificado e da etiqueta de envio.

Produto incorreto recebido
Caso o produto recebido seja diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do produto.

Tempo de processamento de devolução

Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, notificaremos você por e-mail. O processamento pode levar até 10 dias úteis. Se aprovado, prosseguiremos com o método de reembolso escolhido:

Crédito na loja
Reembolso no cartão
Transferência bancária

Opções de reembolso e compensação

Crédito na loja: Receba um cupom para usar em compras futuras.
Reembolso de Cartão: Disponível para pagamentos com cartão de crédito. O prazo depende da operadora (geralmente entre 1 a 2 ciclos de cobrança).
Problemas de envio: Em caso de perda, itens fora de estoque ou erro da transportadora, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

Estornos:
Se um estorno for registrado e o item tiver sido entregue, poderemos solicitar a devolução do produto. O não cumprimento desta regra será considerado uma violação dos termos.

Notas importantes

A escolha de cor e modelo é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
Todas as solicitações devem ser feitas através do e-mail 📧 contato@techgames.store, com o assunto: "DEVOLUÇÃO OU TROCA".
Inclua o número do pedido, o motivo da devolução e fotos ou vídeos de apoio, se aplicável.